什么是飞行抵用金账户？
飞行抵用金账户是海南航空向您提供的专有账户，可供您接收海南航空向您支付的机票退款、不正常航班理赔等款项，以及使用飞行抵用金账户余额继续选购海南航空机票和付费辅营产品。如您已经开通飞行抵用金账户，您可选择由海南航空将相应机票退款、不正常航班理赔等款项自动转入至账户余额内，方便您随时查看和管理。
飞行抵用金账户的使用范围？
飞行抵用金账户仅限于在“海南航空”APP及“海南航空”微信小程序中使用，目前仅支持您用于接收海南航空的机票退款、不正常航班赔偿等款项，以及使用账户余额选购海南航空的机票和付费辅营产品。其他支持使用范围正在开发中，将为您提供更加优质的服务。
飞行抵用金账户内的余额可以用来干什么？
您可以使用飞行抵用金账户内的余额，通过“海南航空”APP及“海南航空”微信小程序购买海南航空实际承运的国内机票（含民航发展基金和燃油附加费），以及海南航空实际承运航线的付费行李、付费贵宾室产品等付费辅营产品，具体以“海南航空”APP及“海南航空”微信小程序实际查询及展示的支持使用内容为准。
飞行抵用金账户余额可以提现、退还或者转让到其它账户吗？
飞行抵用金账户具有用户专属性，账户余额目前不支持提现、退还或转让到其它账户，仅可用于购买海南航空机票及付费辅营产品。账户余额及其所含全部权益不计息、不透支，严禁任何形式的套现等违规行为，谨防电诈风险。
飞行抵用金账户余额是否会过期？
飞行抵用金账户余额不会过期，您可随时使用。
使用飞行抵用金账户余额购买机票怎么累积金鹏积分？
使用飞行抵用金账户余额购买的机票按照金鹏俱乐部现有规则进行累积，具体请见金鹏俱乐部会员服务手册及贵宾会员升保级细则。
使用飞行抵用金账户余额购买的机票发生退款时怎么处理？
使用飞行抵用金账户余额购买的机票如果发生退款情形时，相应退款将自动退回转入至您的飞行抵用金账户余额内。如您系使用“飞行抵用金账户余额+现金”混合支付，将优先退回您购买机票时所使用的飞行抵用金账户额度，如有剩余，再进行现金退回。
退款到飞行抵用金账户需要多久？
除特殊情况外，我们会在收到乘机人有效退款申请之日起7日内办理完成退款手续。
他人为我购买的机票，可以使用飞行抵用金账户进行退款操作吗？
为提升用户体验，如您使用飞行抵用金账户对他人为您购买的产品办理退款操作时，或者在系统允许的情况下对他人的产品办理退款操作时，请您务必确认已经取得产品原始购买人/付款人/实际使用人的授权与同意，我们不对您与产品原始购买人/付款人/实际使用人之间的争议承担任何法律责任，但禁止任何人使用本账户进行违规套现套利。
飞行抵用金账户的支付密码怎么修改？
您可登录“海南航空”APP，点击“我的-海航钱包-账户管理”修改密码。
飞行抵用金账户如何使用优惠券？
飞行抵用金账户目前不支持与海南航空及合作航空公司/商户推出的其他优惠、折扣和权益同时、交叉使用，不支持与其他代金券、现金券以及金鹏积分叠加、交叉使用。如您需使用其他优惠券、代金券、积分等折扣权益时，请选择现金支付。
为什么我购买某些机票或付费辅营产品时，没有出现飞行抵用金账户支付的选项？
可能是因为您所选购的机票或付费辅营产品已经享受其他优惠、折扣和权益，因此无法与飞行抵用金账户进行共用；同时如您选择购买了保险、非海南航空实际承运的航班时，也无法使用飞行抵用金账户进行支付。如您有疑问，可致电我们的客服热线95339咨询了解。
点击阅读《飞行抵用金账户开通及使用须知》了解更多。